فكرة عامة
تحتل خدمة العميل المرتبة الأولى لدى (آي هوم)، لذا فإن هدف معاملة المنتجات المسترجعة هو لضمان إرضاء العميل .
شروط إعادة المنتجات أو إستبدالها :
-1إعادة المنتجات:
يمكن للعميل أن يرد المنتجات المشتراه خلال (٣) أيام من تاريخ شراء فاتورة المنتجات على أن تكون المنتجات المسترجعة كاملة وفي عبوتها الأصلية والفاتورة الأصلية، ويجب أن يرفق بها كافة الإكسسوارات الملحقة، كذلك يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها في أو مع الشحنة الأصلية مثل كروت الضمان، الكتيبات, إرشادات الإستعمال ، وغيرها.
-2 استبدال المنتجات:
في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون ، يخير العميل إما بإستلام منتجات بنفس السعر أو إستلام إعتماد مالي أو سند إستلام بالمبلغ
المنتجات الأخرى ينطبق عليها نفس الشروط ما عدا (المناشف، الشراشف، المخدات) لا يمكن إستبدالها أو إسترجاعها لأسباب صحية
-3الحجز :
يتم حجز البضاعة 14 يوم من تاريخ الشراء في حالة سداد من 5% الى 49% من المبلغ وحجز البضاعة 60 يوم في حال سداد من 50% الى 100% واذا تمت المدة يتم الغاء الفاتورة وتصبح المنتجات ملك آي هوم ويحق بيعها ويتم ارجاع المبلغ للعميل
- فيما يخص الاصناف ( كما هي - آخر قطعة - تصفية ) تحمل أجور الفك والتركيب للعميل
-4 رسوم الشحن والتسليم
تقدم خدمة التوصيل والتركيب مجاناً للمواقع التي تبعد مسافة 100 كيلو وما يزيد يكون على نفقة العميل ويلتزم بسدادها مع إصدار الفاتورة حسب الدليل المشمول به ، ويشمل ( الأثاث ، الإنارة ، المراتب ) وما عدا ذلك يخضع للشروط والسياسة
-5 الفاتورة الأصلية والمستندات الأخرى
يجب أن تكون جميع المنتجات الُمعادة إلى آي هوم مرفق بها نسخة من الفاتورة الأصلية أو التي تم إرسالها بواسطة وسائل أخرى
-6 رد قيمة المنتجات المرتجعة
-7 أقر العميل أن شراءه للمنتجات جاء بعد رفع المساحات وأن الموقع يتسع لها
-8 لا يتم توصيل المنتجات حتى يتم سداد العقد بالكامل